Presença digital · 04
A decisão sobre sua empresa pode estar acontecendo antes mesmo de alguém acessar seu site.
O perfil da empresa no Google costuma ser o primeiro ponto de contato — e o mais consultado.
Quero fortalecer minha reputação
Antes da primeira ligação, alguém já leu sobre você.
Estruturamos e mantemos o perfil da empresa no Google, com informações corretas, fotos adequadas e publicações consistentes.
O que está exposto no perfil
- Avaliações
- Nota geral
- Fotos
- Endereço
- Serviços
- Horários
- Respostas do responsável
Uma avaliação negativa sem resposta pode influenciar mais do que uma campanha inteira.
Reputação online exige consistência. Não existe atalho, nem forma legítima de apagar histórico. Existe método.
Como conduzimos reputação
Não apagar o passado
Reputação não se resolve escondendo o que aconteceu. O histórico continua visível e precisa ser tratado com honestidade.
Analisar as causas
Antes de responder, entender o que gerou a insatisfação — atendimento, espera, comunicação, expectativa mal alinhada.
Estruturar respostas
Respostas cordiais, objetivas e coerentes com a postura da empresa, respeitando sigilo e limites éticos.
Corrigir informações
Endereço, horários, serviços e telefone corretos evitam frustrações que se transformam em avaliações negativas.
Incentivar avaliações reais
Criar um caminho simples para que pacientes e clientes satisfeitos registrem a experiência espontaneamente.
Revisar o que viola políticas
Avaliações que descumprem as políticas da plataforma podem ser reportadas para análise. A decisão é sempre do Google.
Sabe o que aparece quando alguém pesquisa o nome da sua empresa?
Quero fortalecer minha reputaçãoO que muda com o perfil bem cuidado
Informações corretas reduzem atritos simples: horário errado, telefone antigo, endereço impreciso. Fotos adequadas mostram o ambiente real e ajudam quem nunca esteve ali.
Respostas bem conduzidas mostram como a empresa lida com críticas — e isso é lido por todos os próximos visitantes, não apenas por quem avaliou. Avaliações reais e recentes constroem confiança de forma legítima.
Nenhum trabalho de reputação garante remoção de avaliações ou posição no mapa. As decisões de exibição e moderação pertencem à plataforma.